Kopersbescherming, stap voor stap

Iets kopen voor euro's

Vier stappen, en bij drie ervan blijft het geld gewoon staan.

1. Je betaalt één keer, op KidLoop. Het item, de verzending en de beschermingsbijdrage worden samen afgerekend. Het geld gaat naar de rekening van KidLoop bij de betaalpartner, niet naar de verkoper. Er bereikt hen op dit moment niets.
2. De betaling blijft staan. Bij een aankoop loopt er geen klok en gebeurt er geen automatische vrijgave. Het blijft vastgehouden tot jij zegt dat het item is zoals beschreven, of tot je een probleem meldt.
3. De verkoper stuurt het item. Ze markeren het als verzonden, met een vervoerder en een trackingcode waar die er is, of jullie spreken een lokale overdracht af.
4. Jij controleert het en beslist. Vergelijk wat er aankwam met de advertentie. Eén knop zegt dat het in orde is en geeft de betaling vrij aan de verkoper; die klik ís de vrijgave. De andere meldt een probleem en houdt het geld precies waar het staat.

De beschermingsbijdrage

€0,70 plus 5% van de itemprijs, zichtbaar op de afrekenpagina vóór je betaalt en nooit achteraf toegevoegd. Wordt een melding toegekend, dan krijg je die ook terug: de terugbetaling is het volledige bedrag, beschermingsbijdrage en verzending inbegrepen, niet alleen het item.

Als er iets verkeerd aankomt

Meld het vanaf de bestelpagina: zeg wat er mis is en voeg tot vijf foto's toe. De bestelling gaat naar geschil, je betaling blijft staan waar ze staat, en een bemiddelaar van KidLoop neemt het over. Die bemiddelaar is nooit de koper of de verkoper, en een uitspraak van een van beiden wordt geweigerd. Ze kiezen uit precies twee uitkomsten en moeten opschrijven waarom; jullie lezen allebei dezelfde motivering.

• De koper wordt terugbetaald: het volledige bedrag gaat terug, beschermingsbijdrage inbegrepen.
• De betaling gaat naar de verkoper: de bemiddelaar oordeelde dat het item was zoals beschreven.

Ruilen

Bij een ruil bewegen items, geen prijs. Geld komt maar op twee plaatsen kijken: de servicekost van €0,95 die elk gezin betaalt als beide items per post gaan (helemaal kwijtgescholden als die twee kosten samen meer dan 15% van de ruilwaarde zouden zijn), en een optionele bijbetaling in euro's als het ene item meer waard is dan het andere. Bij een ruil in het echt zonder bijbetaling komt er helemaal geen geld aan te pas, dus valt er niets vast te houden.

1. Beide gezinnen accepteren en betalen. Bij acceptatie ontstaan de afgesproken bijbetaling en de servicekost van elk gezin. Verzenden wordt pas beschikbaar wanneer de betaalprovider bevestigt dat elke vereiste betaling vastgehouden wordt; de bijbetaling bereikt het andere gezin nog niet.
2. Beide gezinnen versturen. Heeft zeven dagen na het accepteren nog niemand iets verstuurd, dan verloopt de ruil: de bijbetaling en beide servicekosten worden terugbetaald, en het gezin dat niets verstuurde draagt de retourzending en krijgt een aantekening op zijn account.
3. Beide gezinnen bevestigen. Ieder van jullie zegt of wat je ontving overeenkomt met wat was afgesproken. De tweede bevestiging start een wachttijd van 48 uur; vastgehouden geld kan pas daarna vrijgegeven worden. Een terugbetaling wordt niet zo tegengehouden.
4. Het geld wordt afgerekend. Wordt de ruil na die 48 uur afgerekend, dan beweegt het vastgehouden geld volgens wat jullie allebei bevestigden. Beide items in orde: de bijbetaling gaat naar het gezin dat er recht op had en de servicekosten worden ingehouden. Eén item niet zoals afgesproken: dat gezin draagt de retourzending en krijgt een aantekening, en de bijbetaling wordt terugbetaald als ze naar hen onderweg was, en anders vrijgegeven. Beide items verkeerd: de bijbetaling en beide servicekosten worden terugbetaald en de items gaan terug.

Iets gratis aannemen

Bij weggeven beweegt er geen geld, dus valt er niets vast te houden en niets terug te betalen. Aannemen is gratis, KidLoop legt de overdracht vast, en jullie regelen ze in de berichten van KidLoop. Spreek af op een openbare plek.

Wat hier niet onder valt

• Het geldt voor betalingen in euro's. Bij weggeven, of bij een ruil in het echt zonder bijbetaling, zit er geen geld in om te beschermen.
• KidLoop inspecteert of certificeert geen items. Het legt geen algemene categorieverboden op; de foto's, staat en beschrijving zijn wat je hebt.
• Een bemiddelaar beslist op basis van de foto's en de tekst die jullie allebei insturen. Niemand bekijkt het item fysiek.

Uitbetalingen instellen

Stripe vraagt je naam en geboortedatum, een identiteitsbewijs en de bankrekening waar het geld op moet komen. Dat vul je in op de pagina’s van Stripe zelf, meestal een paar minuten werk. KidLoop ziet dat document of dat rekeningnummer nooit; wij bewaren de referentie van je Stripe-account en of Stripe uitbetalen toestaat, meer niet. Stripe antwoordt vaak meteen en soms duurt het langer als ze er beter naar willen kijken. Dat is hun beslissing en wij kunnen het niet versnellen.

De identiteitsbadge

Deze controle overslaan of niet doorstaan blokkeert nooit plaatsen, kopen, ruilen, schenken, berichten sturen of uitbetaald worden. Alleen de identiteitsbadge hangt ervan af.

Wat Stripe vraagt

• Een officieel identiteitsdocument.
• Een selfie die Stripe vergelijkt met de foto op dat document.

Wat KidLoop bewaart

Tot de wissing klaar is bewaart KidLoop alleen de ondoorzichtige sessiereferentie van Stripe, de status, een foutcode en het verificatietijdstip. KidLoop ontvangt of bewaart nooit het document, de selfie, wettelijke naam, geboortedatum, adres of verificatierapport. Na bevestiging door Stripe verwijdert KidLoop de gekoppelde rij en bewaart alleen een eenrichtingshash zodat late webhooks niets kunnen herstellen.

Wat de badge betekent

Ze betekent dat Stripe het identiteitsdocument en de selfie van deze volwassene heeft gematcht. Ze garandeert niet dat een advertentie klopt, dat een item van de verkoper is of dat een transactie zonder risico is.