La protection acheteur, étape par étape

Acheter quelque chose en euros

Quatre étapes, et l'argent ne bouge pas pendant trois d'entre elles.

1. Vous payez une fois, sur KidLoop. L'article, la livraison et les frais de protection sont débités ensemble. L'argent arrive sur le compte de KidLoop chez le prestataire de paiement, pas chez le vendeur. Rien ne lui parvient à ce stade.
2. Le paiement attend. Pour un achat, aucun compte à rebours ne tourne et aucune libération automatique n'a lieu. Il reste retenu jusqu'à ce que vous disiez que l'article est conforme, ou que vous signaliez un problème.
3. Le vendeur envoie l'article. Il le marque comme expédié, avec un transporteur et un numéro de suivi quand il y en a un, ou vous convenez d'une remise en main propre.
4. Vous vérifiez, puis vous décidez. Comparez ce qui est arrivé avec l'annonce. Un bouton dit que tout est correct et libère le paiement vers le vendeur ; ce clic est la libération. L'autre signale un problème et laisse l'argent exactement où il est.

Les frais de protection

0,70 € plus 5 % du prix de l'article, affichés sur la page de paiement avant que vous payiez et jamais ajoutés après coup. Si un signalement est retenu, ils vous sont rendus aussi : le remboursement porte sur la totalité, frais de protection et livraison compris, pas seulement sur l'article.

Quand quelque chose arrive de travers

Signalez-le depuis la page de la commande : dites ce qui ne va pas et ajoutez jusqu'à cinq photos. La commande passe en litige, votre paiement reste où il est, et un médiateur KidLoop le prend en charge. Ce médiateur n'est jamais l'acheteur ni le vendeur, et un verdict de l'un des deux est refusé. Ils choisissent entre exactement deux issues et doivent écrire pourquoi ; vous lisez tous les deux la même motivation.

• L'acheteur est remboursé : la totalité repart, frais de protection compris.
• Le paiement est versé au vendeur : le médiateur a jugé l'article conforme à l'annonce.

Échanger des articles

Un échange déplace des articles, pas un prix. L'argent n'apparaît qu'à deux endroits : les 0,95 € de frais de service que chaque famille paie quand les deux articles partent par la poste (entièrement supprimés si ces deux frais dépassaient 15 % de la valeur échangée), et un complément en euros facultatif quand un article vaut plus que l'autre. Un échange en personne sans complément ne fait intervenir aucun argent, donc il n'y a rien à retenir.

1. Les deux familles acceptent et paient. L'acceptation crée le complément convenu et les frais de service de chaque famille. L'envoi devient possible seulement lorsque le prestataire confirme que tous les paiements requis sont retenus ; le complément ne parvient pas encore à l'autre famille.
2. Les deux familles envoient. Si personne n'a rien envoyé sept jours après l'acceptation, l'échange expire : le complément et les deux frais de service sont remboursés, et la famille qui n'a rien envoyé assume le retour et reçoit un avertissement sur son compte.
3. Les deux familles confirment. Chacun dit si ce qu'il a reçu correspond à ce qui était convenu. La deuxième confirmation ouvre un délai de 48 heures ; l'argent retenu ne peut pas être libéré avant son terme. Un remboursement, lui, n'est pas retenu ainsi.
4. L'argent est réglé. Quand l'échange est réglé passé ces 48 heures, l'argent retenu se déplace selon ce que vous avez confirmé tous les deux. Les deux articles conformes : le complément va à la famille à qui il était dû et les frais de service sont conservés. Un article non conforme : cette famille assume le retour et reçoit un avertissement, et le complément est remboursé s'il lui était destiné, versé sinon. Les deux articles non conformes : le complément et les deux frais de service sont remboursés et les articles repartent.

Prendre quelque chose gratuitement

Un don ne déplace pas d'argent : il n'y a donc rien à retenir ni à rembourser. Réserver est gratuit, KidLoop enregistre la remise, et vous l'organisez dans les messages KidLoop. Donnez-vous rendez-vous dans un lieu public.

Ce qui n'est pas couvert

• Cela vaut pour les paiements en euros. Un don, ou un échange en personne sans complément, ne contient pas d'argent à protéger.
• KidLoop n'inspecte ni ne certifie les articles. Il n'impose pas d'interdiction générale de catégories ; vous disposez des photos, de l'état et de la description.
• Un médiateur décide sur la base des photos et du texte que vous envoyez tous les deux. Personne n'examine l'article physiquement.

Configurer les versements

Stripe recueille votre nom et votre date de naissance, une pièce d’identité et le compte bancaire sur lequel l’argent doit arriver. Vous remplissez cela sur les pages de Stripe, en général quelques minutes. KidLoop ne voit jamais ce document ni ce numéro de compte ; nous conservons la référence de votre compte Stripe et l’autorisation de versement, rien d’autre. Stripe répond souvent tout de suite, et parfois plus tard s’ils veulent regarder de plus près. Cette décision leur appartient et nous ne pouvons pas l’accélérer.

Le badge d’identité

Ignorer ou ne pas réussir ce contrôle ne bloque jamais les annonces, achats, échanges, dons, messages ou versements. Seul le badge d'identité en dépend.

Ce que Stripe demande

• Une pièce d'identité officielle.
• Un selfie que Stripe compare avec la photo de ce document.

Ce que KidLoop conserve

Jusqu'à la fin de l'effacement, KidLoop conserve seulement la référence de session opaque de Stripe, son état, un code d'erreur et l'heure de vérification. KidLoop ne reçoit jamais le document, le selfie, le nom légal, la date de naissance, l'adresse ou le rapport. Après confirmation de Stripe, KidLoop supprime la ligne liée et conserve seulement une empreinte irréversible pour empêcher les webhooks tardifs de la restaurer.

Ce que signifie le badge

Il signifie que Stripe a fait correspondre la pièce d'identité et le selfie de cet adulte. Il ne garantit pas qu'une annonce est exacte, que l'objet appartient au vendeur ou qu'une transaction est sans risque.