La protection acheteur, étape par étape

Acheter quelque chose en euros

Quatre étapes, et l'argent ne bouge pas pendant trois d'entre elles.

1. Vous payez une fois, sur KidLoop. L'article, la livraison et les frais de protection sont débités ensemble. L'argent arrive sur le compte de KidLoop chez le prestataire de paiement, pas chez le vendeur. Rien ne lui parvient à ce stade.
2. Le paiement attend. Pour un achat, aucun compte à rebours ne tourne et aucune libération automatique n'a lieu. Il reste retenu jusqu'à ce que vous disiez que l'article est conforme, ou que vous signaliez un problème.
3. Le vendeur envoie l'article. Il le marque comme expédié, avec un transporteur et un numéro de suivi quand il y en a un, ou vous convenez d'une remise en main propre.
4. Vous vérifiez, puis vous décidez. Comparez ce qui est arrivé avec l'annonce. Un bouton dit que tout est correct et libère le paiement vers le vendeur ; ce clic est la libération. L'autre signale un problème et laisse l'argent exactement où il est.

Les frais de protection

0,70 € plus 5 % du prix de l'article, affichés sur la page de paiement avant que vous payiez et jamais ajoutés après coup. Si un signalement est retenu, ils vous sont rendus aussi : le remboursement porte sur la totalité, frais de protection et livraison compris, pas seulement sur l'article.

Quand quelque chose arrive de travers

Signalez-le depuis la page de la commande : dites ce qui ne va pas et ajoutez jusqu'à cinq photos. La commande passe en litige, votre paiement reste où il est, et un médiateur KidLoop le prend en charge. Ce médiateur n'est jamais l'acheteur ni le vendeur, et un verdict de l'un des deux est refusé. Ils choisissent entre exactement deux issues et doivent écrire pourquoi ; vous lisez tous les deux la même motivation.

• L'acheteur est remboursé : la totalité repart, frais de protection compris.
• Le paiement est versé au vendeur : le médiateur a jugé l'article conforme à l'annonce.

Échanger des articles

Un échange déplace des articles, pas un prix. L'argent n'apparaît qu'à deux endroits : les 0,95 € de frais de service que chaque famille paie quand les deux articles partent par la poste (entièrement supprimés si ces deux frais dépassaient 15 % de la valeur échangée), et un complément en euros facultatif quand un article vaut plus que l'autre. Un échange en personne sans complément ne fait intervenir aucun argent, donc il n'y a rien à retenir.

1. Les deux familles acceptent. Le complément éventuel et les frais de service de chaque famille sont retenus à ce moment-là. Le complément ne parvient pas encore à l'autre famille.
2. Les deux familles envoient. Si personne n'a rien envoyé sept jours après l'acceptation, l'échange expire : le complément et les deux frais de service sont remboursés, et la famille qui n'a rien envoyé assume le retour et reçoit un avertissement sur son compte.
3. Les deux familles confirment. Chacun dit si ce qu'il a reçu correspond à ce qui était convenu. La deuxième confirmation ouvre un délai de 48 heures ; l'argent retenu ne peut pas être libéré avant son terme. Un remboursement, lui, n'est pas retenu ainsi.
4. L'argent est réglé. Quand l'échange est réglé passé ces 48 heures, l'argent retenu se déplace selon ce que vous avez confirmé tous les deux. Les deux articles conformes : le complément va à la famille à qui il était dû et les frais de service sont conservés. Un article non conforme : cette famille assume le retour et reçoit un avertissement, et le complément est remboursé s'il lui était destiné, versé sinon. Les deux articles non conformes : le complément et les deux frais de service sont remboursés et les articles repartent.

Prendre quelque chose gratuitement

Un don ne déplace pas d'argent : il n'y a donc rien à retenir ni à rembourser. Réserver est gratuit, KidLoop enregistre la remise, et vous l'organisez dans les messages KidLoop. Donnez-vous rendez-vous dans un lieu public.

Ce qui n'est pas couvert

• Cela vaut pour les paiements en euros. Un don, ou un échange en personne sans complément, ne contient pas d'argent à protéger.
• KidLoop n'inspecte pas les articles et ne fait pas de contrôle de rappel en direct. Les sièges auto, les casques d'occasion et les tétines ou sucettes d'occasion ne peuvent pas être publiés du tout ; au-delà, vous avez les photos et la description.
• Un médiateur décide sur la base des photos et du texte que vous envoyez tous les deux. Personne n'examine l'article physiquement.